市场调研行业神秘顾客怎么做

新年过后，许多服务行业又开始投入紧张的工作中⌨️，开始想方设法提高企业服务质量。最近上班接到最多的咨询信息就是各行各业的客户想做服务品质提升，尤其是神秘顾客调研特别多。

有时候客户会问：你们神秘顾客都是怎么找的？又是怎么能够有效保证相关质量的？

📱神秘顾客，听起来很酷，他们就像是潜伏在商业世界的“卧底”，用自己的眼睛和耳朵，为市场调研行业收集最真实的一手信息？

1️⃣神秘顾客是干什么的？
神秘顾客最主要的就是伪装成普通消费者，去体验各种产品和服务，再把真实的体验感受反馈给品牌方。神秘顾客可不是简单的“逛街”，而是需要比较敏感的观察分析能力。现在神秘顾客出现在各行各业，就我们公司接触到的，已经发现在餐饮、家居、汽车、教育等地方。

2️⃣怎么当神秘顾客？
像市场调研公司，一般都会有长期稳定的神秘顾客资源库，平常一有项目都会考虑他们。像要是新入行想当神秘顾客的，就我自己的经验会建议可以去联系市场调研公司的督导或hr，或者留意一下当地的兼职招聘平台，这行业需要很多资源，只要合格都能够体验一番“神秘顾客”，还会有兼职收入💷

3️⃣神秘顾客怎么保障项目质量？
像一般的市场调研行业，在神秘顾客开始“伪装”前都会先进行项目培训，会有专门的督导讲解项目要点，培训后确认没问题了就会分配“任务”。但是神秘顾客执行的时候还是要注意，心态一定要稳！不然一旦被门店识破，就白费一番功夫了。

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