大模型重构券商客服入口：15家券商AI能力的

2026年券商APP接大模型明显提速，到7月已有32家完成算法备案。客服入口正被重做一遍。

业内总吹“统一入口、AI路由、丝滑转人工”。查完15家才发现，独立AI APP和旧APP还在并行，公司层面根本没统一。客服和投资分流也没公开证实。多数连复杂问题主动转人工都没做到。只有东方财富把衔接方案讲清楚了。

按AI成熟度，这15家分了三档。国泰海通、华泰等5家冲进第一梯队，智能体矩阵超40个。银河、平安等5家把大模型接进了客服或投顾。中信、中泰等5家前台AI化明显落后。中信7月才启动采购，中泰的招标还废过标。

传统券商跟领先者差了两三代。人家早就是全场景AI，能主动盯盘预警。多数中小券商还停在右上角在线客服加关键词匹配。

想追上来得花两年：前半年升级问答，第二年打通入口和人工坐席。后两年再铺二十多个智能体。最划算的路子是直接在老APP里改。监管也卡得很严，AI输出得复核，客户数据最好本地处理。