用户调研标准化流程拆解（超详细）

一、明确背景目的\n1. 触发点清晰：写清启动调研的具体原因（如：XX功能数据下滑、用户投诉激增、新市场探索）。\n2. 核心问题聚焦：用1句话定义当前最关键的未知问题（例：\"定位注册流程第3步流失原因\"）。\n3. 目的可衡量：避免\"了解用户\"等模糊目标，改为：\"找出用户放弃购物车的TOP3原因\"。\n二、筛选目标用户\n1. 精准画像标签：按行为/场景定义用户（例：\"过去1周完成3次搜索但未下单的用户\"）。\n2. 拒绝海量样本：深度访谈选5-10个典型用户即可，重质量非数量。\n3. 邀约提前告知：调研形式/时长/是否录音/奖励，并获书面同意。\n三、设计调研内容\n1. 问题设计原则\n每个问题必关联调研目的；\n多用开放性问题（例：\"您当时为什么这样操作？\"而非\"这里难用吗？\"）。\n2. 问题优先级排序\n优先问 高重要性+高不确定性 问题（如核心痛点原因），次要问题可舍弃。\n3. 提纲精简\n线下访谈：5-10个核心问题+深度追问；线上问卷：≤20题。\n四、现场执行技巧\n1. 观察 > 提问：先让用户演示操作并自言自语，记录其自然行为（如卡顿点、表情困惑）。\n2. 深度追问公式：行为→原因→影响（例：\"您刚才跳过了这一步，是觉得哪里没必要？这会影响您后续使用吗？\"）。\n3. 邀请用户共创：痛点暴露后问：\"如果是您设计，会怎么改？\" 挖掘真实需求。\n五、结论转化行动\n1. 单用户记录模板：包含：用户标签/关键行为/原话引用/痛点分级/解决方案建议。\n2. 整体分析聚焦：归纳高频共性痛点（例：10人中有8人提到支付步骤复杂），忽略个别案例。\n3. 行动闭环：输出：①待解决问题清单（按影响范围排序）②具体优化项+负责人+截止时间。\n#用户研究 #产品经理 #产品经理教程 #产品经理用户调研 #用户调研