当前，人工智能正从单点功能增强向业务系统的底层重构演进，企业客户经营需求也由信息记录、流程管理，逐步向业务理解、协同决策和任务执行延伸。如何界定AI原生客户关系管理（CRM）的核心内涵，识别其与既有智能化建设模式的差异，形成可操作的评估与建设路径，成为产业关注的重要课题。

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