来源：信通院、销售易（文末附下载方式）

报告由销售易与中国信通院等机构联合发布，系统阐述了AI原生CRM在2026年的发展背景、核心定义与判断标准。报告指出，在政策引导、技术迭代和市场需求从“效率工具”转向“价值交付”的共同驱动下，CRM正从传统记录系统、AI+辅助工具，向以“业务语义本体+Agent运行时”为双底座的AI原生架构跃迁，实现数据、执行和交互三个层面的系统性重构，使AI成为系统内生能力而非外挂功能。

报告提出了AI原生CRM的六项金标准——AI根植底层、业务语义理解、Agent自主闭环、AI就绪数据、AI原生交互和生态开放，并构建了六层技术架构与八大核心能力体系，涵盖Agent运行时、语义模型、全域数据智能、AgentOps治理、安全合规、人机协同、开放生态和应用开发运营等维度。应用场景覆盖找客户、促单、销售预测和销售赋能四大业务域，美年健康和上海三思的实践案例显示，AI原生CRM能有效减少重复录入、提升拜访效率和商机跟进质量。

展望未来，报告认为AI原生CRM将沿“自主执行+可量化结果交付”主线深化，语义本体与Agent运行时双底座持续成熟，产品体验走向自然语言驱动和轻量化设计，中小企业通过AI办公生态实现规模化渗透，大型企业则转向以FDE团队为支撑的结果导向交付体系，商业模式也有望从传统席位收费逐步探索按任务量或可归因结果计费。

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