感谢重庆某券商客户经理的投稿分享！

以前3秒就能满足公司要求，现在必须坚持到30秒才可以，不让本次不算，需要重新来一次，达不到时间就考核，扣工资！

有的同事凑够30秒，有意放慢沟通语速、有的同事开头多寒暄几句、有的同事假装没听见故意重复问题拉长时间、有的同事直接告诉客户有考核帮忙晚会挂电话....

用公司录音电话有5年了，起初规定确实是挺好的，可以规范在服务客户过程中的合规问题，另外通话费用也是公司承担的，营业部的同事都觉得很不错。

但是今年不知道公司跟着哪个公司学的，从打电话到打电话有时间规定的硬性KPI考核指标，也就是与客户任何服务通话的时长必须大于30秒不然的话本次通话就算无效，就相当于没有服务客户。

听说是跟某头部券商学的，他们已经实行有三年时间了，据负责人在会上说对方公司实行的很不错，效果很理想，所以我们公司从今年来也将与客户的通话服务纳入绩效考核指标，一方面可以增加与客户的粘性，另一方面可以也能锻炼基层客户经理电话服务客户的能力。

但是这样的要求存在诸多不便与不合理，比如说客户打新中签了，只需通知一下客户及时进行缴款，如果不缴款的风险提示！可能也就十几秒的时间，但是要强行的跟客户尬聊30秒，有同事调侃的说：“3秒就干完的活，非得完事了，撑到30秒，有啥意义！”

记得在上周的时候，我的好几个客户中了新债，我上午发完短信，下午对没交款的人又打电话通知他们转款，但是在考核的时候说我打的时间不够，系统显示我上周打的有效电话一共就两个，我明明一共打了有三十多通电话，因为时间没有超这30秒，然后公司就判定系统判定我这个有效电话才两个没有达到考核的要求，另外有一个客户的可转债在下午的时候没有及时的转款，这个公司也扣了我的绩效，说的是因为我没有及时的通知到位，导致客户没有转款，我拿出了跟公司的跟客户的通话记录，但是公司说我这个通话记录是无效的，因为没有完成公司规定的30秒通话时间！最后还是联系客户，客户帮忙打到营业部说是自己主动放弃的，营业部才罢休！

也不知道是哪个人想的这奇葩考核要求，正事不干，坐在办公室研究这个！