头大!与这家券商的客户经理沟通真的好费劲

打算在GTHT做ETF申赎交易，需要调整ETF申赎佣金。然后就有了下面的对话记录：

我：ETF申赎佣金是否默认为0，需要单独调整吗？

对方：我们家调不了。默认佣金1.2-1.8%。

我：能帮忙问下总部怎么调整吗？

对方：不建议在我们家做申购。

我：我知道的你们家券商其他营业部都是0佣金。而且大部分券商新开户ETF申赎都是零用金，基本是常识。

对方：不是0，跟ETF交易费率一样。

我：您说的1.2-1.8%基本不可能，所有的ETF都会在基金合同约定申赎佣金，股票ETF都是不超过0.5%，咱们家总不可能突破基金合同收这么高佣金吧。

对方：我跟分公司确认过，你不信你打电话去问。就是跟ETF交易费率一样。

我：（开始怀疑对方把ETF与LOF搞混了，把认购、申赎与买卖搞混了，然后想跟他解释下）是不是你们分公司把概念搞混了？.......

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可能是觉得我在质疑他的专业精神，然后对方沉默，不再回信息。我对他很无语，他对我肯定也很无语。

回看过往几年的聊天记录，基本也是不愉快，之前想在他们家认购新发行的ETF，他搞了半天也不知道怎么操作，最后直接说请示了总部，他们家操作不了。我苦笑，没说什么，券商能不能认购新发行的ETF，在ETF的份额发售公告里都会注明的，明明有他们家的名字，他却说不行。

我接触过的客户经理非常多，形形色色，大部分都很热情，也很敬业。唯独意见最大的，一家是ZX，另外一家就是他们-GTHT。前者是这样，动不动就是你来柜台我给你办，不来柜台什么也办不了，因为他知道我不可能坐七八个小时的动车去他们柜台。后者是这样，交流的内容答非所问，你不知道我的问题是什么，我也不知道你的答案是什么，我们都是一头雾水。

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为什么现在的客户、投资者根本不信券商的投顾服务，反而更愿意相信小红书那群近乎小白的宝妈群体，一方面是小红书自带流量，另一方面，确实有很多客户经理没有意愿去提高自身业务水平，对于困难或者棘手的业务，不是想着一定搞明白，而是想着不要给自己添麻烦。

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好像是魏大户说过这句话，客户经理拿着3000块钱的工资，凭什么给你提供情绪价值，凭什么给你提供好的服务。我觉得不能这么理解，给客户提供服务，实际上也是在提高自己。这一点要尽早想通才行，要不然工作做得太累了。