一粥一饭、一行一坐

校园日常里的点滴小事

关乎诸位同学的学习与生活

你们的每一项刚需，都是我们服务的核心

你们的每一句心声，我们都牢牢放在心上

1.食品新鲜度与现场反馈渠道

餐品新鲜度和出餐检查仍需进一步关注，如个别水煮蛋出现蛋黄发灰等情况。

问题处理说明：根据食堂核查结果，水煮蛋按照当日采购、当日加工的方式供应，蛋黄发灰与提前煮制有关。针对餐品异常，食堂将加强出餐前检查；就餐时如发现异味、变质或其他异常，请先保留餐品并及时联系窗口或现场负责人，由工作人员现场核验并作出相应处理。

2.餐品分量、价格公示与扣费核验

餐品分量、窗口计价和扣费信息仍需进一步明确，如米饭和套餐分量不一、相同菜品扣费存在差异等情况。

问题处理说明：基于食堂现行计价规则，快餐窗口米饭按重量称重计价，部分含米饭的特色套餐可以按需续饭；按餐盘颜色或菜品分类计价的窗口已在显眼位置公示价格，上新菜品也会同步摆放价格标识。若对分量、价格或扣费有疑问，可当场联系窗口工作人员或餐厅负责人核对，以便根据消费记录和餐品情况及时处理。

3.牌楼与卫岗之间的通勤安排

牌楼与卫岗之间的班车在高峰时段容量、非高峰班次覆盖和发车时间衔接方面仍有不足，如早晚高峰预约较快满额、下午及周末班次较少、部分班次与上下课或实验安排衔接不够等情况。

问题处理说明：根据目前客流情况和现有运力，学校已对牌楼与卫岗之间的班车运行方案进行调整，并将根据不同时段的预约和乘车需求动态评估。针对工作日下午、周末、晚课及雨雪天气等重点时段的乘车需求，后续班次会依据预约人数进行调整。此外，受校园电动车管理规定限制，目前新购置的学生自有电动车暂不能办理入校通行权限，现阶段仍以班车服务作为主要通勤保障。

4.电动车充电、停放与挡雨设施

牌楼、北苑八舍和第三实验楼周边的电动车充电、停放及遮雨设施不足，如充电桩数量有限、部分设备损坏、停车位和挡雨设施不足等情况。

问题处理说明：牌楼部分故障充电桩已联系维保单位检修，新增充电设施、停车位和挡雨棚的需求已提交相关部门评估，北苑八舍和第三实验楼周边需进一步评估是否具备增设条件。设备维修和场地评估期间，请勿占用消防通道和主要通行区域停放车辆。

5.洗衣与烘干服务

部分宿舍的洗衣和烘干设备在数量、使用高峰和收费方面难以完全满足需求，如高峰期排队、雨季衣物不易晾干等情况。

问题处理说明：部分宿舍由于空间、电力负荷和线路条件有限，目前不具备继续增加设备的条件。北苑有紧急烘干需求时，可使用公共洗衣房；牌楼住宿区一楼洗衣房设有烘干设备。现有洗衣服务收费按照相关服务合同执行，设备增设和收费优惠暂无明确调整方案。

6.校园饮水设施使用与维护

宿舍和教学楼的饮水设施在配置、运行和维护方面需完善，如牌楼宿舍缺少常温直饮水、北苑六舍设备故障，以及第三实验楼设备异响和滤芯维护等情况。

问题处理说明：考虑到用水需求，牌楼宿舍一楼已增设直饮水机；北苑六舍一楼故障设备已联系维保单位处理；第三实验楼饮水设备的滤芯由相应院系负责维护。若设备持续异响、水质异常或无法正常使用，请记录楼层和设备位置并向所在院系反馈。现有直饮水服务按照学校相关保障服务标准收费，相关单位将继续检查收费公示情况。

牌楼一号二号宿舍加装净水机

7.宿舍公共服务、生活用品

牌楼和北苑部分宿舍的生活配套设施不足，且放置位置不明确，如生活用品购买、饭菜加热和公共冰箱使用等情况。

问题处理说明：基于现有宿舍公共服务条件，牌楼住宿区已增设自助贩卖机，一号、二号宿舍值班室配有微波炉和冰箱，使用前可向值班人员询问具体位置。北苑四舍、六舍实行组团管理，六舍同学如有公共服务需求，可联系四舍安全员。

牌楼一号二号宿舍一楼自助贩卖机

8.牌楼自习空间使用

牌楼住宿区缺少稳定、就近的自习空间。

问题处理说明：为满足住宿同学的自习需求，牌楼二号楼105室已设为自习室。后续将根据使用情况协调公共学习空间，在不影响专用设备功能的前提下提高空间使用效率。

牌楼二号楼105室自习室

9.校园失物招领服务

校园失物招领的移交地点和查找流程不够清楚，如在共享车辆等场景中捡到或遗失物品后难以及时确认处理渠道。

问题处理说明：基于卫岗校区现有值班和安保服务，拾得物品可交至一舍附近老团委楼下警务室、物业值班处或校门值班室。若遗失物品在上述地点未找到，可根据实际情况向保卫部门咨询监控查询。移交或领取时请提供物品特征、时间和地点，便于核对。

1.打包收费与明码标价

食堂打包盒收费标准和价格公示应清楚公示，如个别窗口标价不明显，同学难以及时确认收费依据等情况。

问题处理说明：根据现行统一收费标准，各窗口已被要求张贴并维护打包收费标识。若现场未见标价或对收费有疑问，可立即向窗口工作人员或餐厅负责人核对，餐厅将按公示标准处理。

2.勤苑片区就餐便利与二期食堂建设

勤苑住宿区与现有食堂距离较远，高峰时段往返就餐不够便利。

问题处理说明：基于滨江校区配套建设规划，二期食堂已进入规划设计建设阶段。后续如建设节点明确，将及时公布进展。

3.小份菜、半份菜与按需取餐

餐品分量选择较少，希望兼顾不同食量，如普通份量偏大、希望增加小份或半份菜等情况。

问题处理说明：为按需取餐和减少浪费，食堂已提供小碗菜、半份菜，智慧餐厅支持自选称重。其他特色风味窗口如需减少分量，可在点餐时提前向工作人员说明。餐厅将根据实际需求继续调整小份餐品供应。

4.北区食堂二楼平台排水

北区食堂二楼平台在大雨天气积水较明显，影响通行安全。

问题处理说明：经现场排查，积水由平台落水口堵塞造成。目前落水口已完成疏通，积水问题已排除；后续将通过定期巡查和清理保持排水口通畅。

5.文科楼饮水配套

文科楼部分区域取水不够便利，如茶水间位置不明确、高楼层饮水设施配置不足等情况。

问题处理说明：为响应节能号召，根据学校统一规划，每栋楼每层均已选取一处茶水间安装直饮机。若发现设备尚未投入使用、无法正常出水或存在其他故障，可记录具体楼层和设备位置，及时向楼宇管理人员反馈。

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