在2026第十四届中国用户体验大会 “人工智能赋能体验管理专题会议” 上，由AI驱动的体验管理与市场洞察平台——倍市得，现场分享了《海外消费者中国家电品牌认知与接受趋势研究》发现。

众言研究院王枫院长带来解读，这份覆盖 11 个海外核心消费市场、八大消费品类的消费者研究，给家电及消费电子出海企业带来重要的市场洞察：出海品牌竞争，已经从简单提升知名度，升级为构建用户价值认同、建立长期用户信任。

出海竞争拐点：企业的课题从 “被看见” 变成 “被信任”

很多出海企业早期把营销重心放在提升海外品牌曝光度。但结合倍市得本次市场调研数据来看，海外消费者对中国品牌的头部心智已经高度集中：海外消费者主动提及的中国品牌 TOP3 合计占比 63.5%，TOP5 合计 71.8%，小米、华为、比亚迪成为海外用户认知中国品牌的主要入口。

对于出海企业来说，仅仅做到让用户知道品牌，已经不足以拉开竞争差距。当进入具体消费场景，汽车、家电品牌的用户心智会被进一步激活。比亚迪场景唤起概率提升 14.0%，海尔提升 5.3%，美的提升 2.5%，这代表中国品牌认知正在从少数 3C 头部品牌，扩散到更多产业品牌。头部品牌完成市场认知破圈，而大量出海企业，竞争主战场落在从认知、使用到长期复购转化的全链路，需要依托用户研究、消费者洞察读懂海外用户真实想法。

八大品类分化，出海企业面对两种成熟度节奏

本次研究拆解大家电、小家电、智能家居、清洁电器、手机、电脑 / 平板、穿戴音频影像、汽车八大品类，不同赛道出海企业面临截然不同的市场格局。智能家居、清洁电器、手机、电脑平板赛道头部品牌集中度很高；大家电、小家电、穿戴音频影像赛道，依旧处于多品牌充分竞争阶段。

从品类成熟矩阵来看，手机、大小家电已经是相对成熟赛道，用户参与度、认知、实际使用、未来购买意愿四项指标表现突出；而汽车赛道呈现典型的 “高认知、低转化” 困境：中国汽车品牌海外提示认知达到 94.6%，未来购买意愿 65.8%，但是实际用户使用占比仅 17.9%。 对身处不同赛道的出海企业，要清醒意识到：高知名度不等于用户选择，企业需要借助消费者洞察找到认知向实际购买转化的堵点，优化自身客户体验管理策略。

产品力已突围，出海企业需补齐品牌后台能力

倍市得调研数据显示，中国品牌在海外已经建立多重产品优势，性价比、耐用度、质量、智能体验、技术创新均收获海外用户认可，59.6% 受访者认可中国品牌的性价比优势；88.4% 海外消费者表示，即便没有大幅价格优惠，也愿意考虑中国品牌。低价已经不再是中国品牌唯一标签。

但出海企业不能只聚焦产品本身，品牌后台体系短板正在制约增长。高端感、本地化适配、生态能力、品牌信任得分相对偏弱；用户主要顾虑集中在系统兼容、使用寿命、售后服务、数据隐私。不少企业产品硬件能力过关，却缺少系统的VOC 分析、用户旅程管理，缺少持续收集海外用户反馈的机制，无法把用户声音转化为品牌、服务优化动作。

出海下一阶段：从 “产品出口” 升级为 “信任出口”

调研同时观察到生态复利效应：71.8% 海外消费者，在满意某一款产品后，愿意购买该品牌其他品类产品；47.4% 受访者认为中国品牌生态优于海外竞品。一次好的产品体验，就是品牌跨品类扩张、搭建长期用户关系的起点。

基于整套消费者研究成果，倍市得提出核心观点：过去中国企业靠产品走进全球市场；未来，要依靠用户信任留在全球市场。出海竞争，已经跳出单一产品比拼，走向长期用户关系的较量。

以上均为调研的部分成果，完整内容收录于倍市得今年11月即将发布的《2026-2027零售行业消费趋势洞察报告》，包含更多细分市场数据、品类对标分析、出海落地建议。预约发布，报告发布后即刻发您邮箱。

关于倍市得

倍市得（bestcem.com）是众言科技旗下 AI 驱动的体验管理与市场洞察平台，以 “倾听・洞察・行动” 为核心：把客服对话、调研访谈、社媒舆情、电商评论等全渠道声音收进一个平台；用 AI 文本分析、场景洞察与对话式问数挖出情感、话题和隐性需求；实时预警、自动派单、AI 辅助生成处理建议，让洞察变成行动。近 20 年，倍市得已为近 30 个行业的 2.6 万家机构收集约 4.6 亿份顾客心声；据 IDC《中国客户体验测量平台市场份额报告，2022》，倍市得在中国 CEM 赛道市占率居首。

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