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导读：调研显示，这份调研在 2026 年 7 月完成线上问卷采集，有效消费者样本为 1000 份，企业任职相关有效样本 501 份，样本覆盖一线到五线城市，不同年龄与性别完成配额分配。整套调研围绕 AI 搜索介入消费选购的真实行为展开记录。

AI 搜索正在改变普通人的选购路径，调研显示，用户不再只依靠传统搜索、电商或者线下门店单一渠道做决定，选购链路逐步演化成 AI 搜索加电商加门店的组合模式。

用户带着模糊的消费诉求向 AI 抛出自然语言提问，经过多轮追问拿到参考信息之后，再跳转至货架电商、内容电商或者线下门店完成后续动作。信息获取方式随之发生变化。

调研显示，消费者使用 AI 搜索工具的选择并不集中，独立通用大模型依旧是主要入口，一部分人会把通用大模型和消费平台内置 AI 搭配起来使用，只使用平台内置 AI 的人群占比相对有限。

不同平台都已经布局内置 AI 搜索功能，综合电商、内容社区、本地生活平台分别把大模型接入业务链路，用来拆解消费诉求，整合碎片化信息，输出个性化选购参考。

从用户的提问类型来看，调研显示，对比选择类问题占比最高，其次是匹配推荐类，原理理解类也占据不小比重。流程路径、风险判断相关提问出现频次更低。

用户在向 AI 咨询消费问题的时候，最关心产品服务详情，其次是品牌口碑，功能场景适配排在第三位。价格采购、售后维保相关内容的关注度依次往下递减。

调研显示，消费者评判 AI 给出的消费答案，优先看产品服务的成熟度与安全合规性，其次是需求匹配程度，真实用户体验反馈同样占据很高权重。

当 AI 输出的答案达不到自身预期，绝大多数用户不会直接放弃选购。更多人会前往电商社媒查找内容，调整提问话术，更换其他 AI 平台，或是转回传统搜索引擎交叉核验信息。

AI 在消费决策当中的价值可以拆分成多个维度，调研显示，对比选型匹配个人需求是用户认可度最高的作用，解读知识补齐信息差紧随其后，测算购买成本，排查风险维护权益也被用户提及。

不同消费品类目的 AI 辅助决策渗透率存在明显区分。旅游出行、本地到店消费的渗透率处在较高水平，手机、美妆个护、医疗保健、知识教育、专业服务均有半数左右人群会借助 AI 做选购参考。汽车品类的渗透率相对偏低。

手机消费场景下，用户会把 AI 贯穿需求触发、信息搜索、对比评估、下单决策以及购后使用完整周期。调研显示，用户既会用 AI 完成多机型硬件参数比对，也会查询使用技巧与设备保养相关内容。

汽车消费当中，用户借助 AI 了解能源动力差异，核算用车成本，横向对比车型参数，学习议价和验车要点，购车之后也会继续检索维保相关的各类信息。

美妆个护的 AI 搜索行为带有鲜明的个性化特征，调研显示，用户会借助 AI 分辨肤质，拆解成分功效，对比平替产品，测算大促囤货成本，购入之后还会查询产品叠加使用顺序。

医疗保健类消费里，产品安全和场景适配贯穿全部决策环节。用户会核验产品资质认证，区分适用人群与禁忌范围，对比不同产品成分材质，购后查询设备养护与效果研判相关内容。

旅游出行的各个阶段 AI 渗透程度相对均衡，调研显示，用户会用 AI 筛选目的地，核算整体出行花费，甄别游玩陷阱，规划多日路线，整理出行行李清单。

本地到店消费场景，用户主要查询团购套餐内容，结合同行人群匹配门店，测算人均开销，汇总门店真实评价。调研显示，大部分用户拿到 AI 推荐结果之后，仅仅用来横向对比参考，不会立刻产生到店消费计划。

专业服务和知识教育类消费同样出现相似现象，AI 可以完成服务商、课程方案的初步筛选，但直接促成预约、询价、付费的比例并不高，大量用户停留在观望对比的状态。

调研同时记录企业采购场景下的 AI 搜索行为，过半数企业任职用户会使用 AI 查找供应商相关信息。采购商务、IT 数字化、企业中高层管理者群体的使用活跃度更高。

企业用户的搜索诉求集中在多供应商参数成本对比，查询行业技术方案，匹配适配服务商这几方面。评估供应商资质合规认证也是不少用户会检索的内容。

调研显示，GEO 落地存在一套六步闭环流程，依次是可见性诊断，构建品牌知识图谱，用户意图挖掘，制定优化策略，内容建设与信源分发，效果监测与迭代。

知识图谱会把品牌分散的资料转化为 AI 可以读懂的语义网络，覆盖行业、品类、产品、功能、原料等实体以及相互之间的关联关系。

面向 C 端消费的内容搭建会按照需求触发、信息搜索、消费决策拆解用户意图，产出种草、转化、复购不同层级的内容，依托多类平台完成全域分发。

高客单长决策周期消费品会侧重搭建标准化知识库，统一全域信息口径，布局购前对比、购后维保全链路内容，针对观望和高意向用户设计分层转化承接方式。

快消品类更看重内容生命周期管理，定时清理过期营销信息，主动回应用户高频科普问题，同时在 AI 输出内容当中嵌入低门槛转化入口。

实体服务类内容需要重点处理本地长尾检索词，对齐不同平台的套餐定价预约规则，针对观望、意向、决策期用户设计递进式转化路径。

B 端企业的 GEO 工作以提升询盘留资为目标，搭建企业主体、产品参数、行业方案三层知识图谱，面向采购、IT、管理层输出差异化内容，依靠询盘留资、销售周期数据衡量表现。

来源:互联网