电商运营如何做消费者调研？

（下面为简版，全文见图）\n \n前面我们已经讲了市场篇和竞争篇，今天我们来到了消费者篇。以前做电商，对消费者也会有研究，但总是无法深入，在运营动作上并没有体现。直到最近几年，对转化率的深挖，让我发现对消费者的洞察是解开转化率的核心钥匙。任何时候，我们都要保持竞争优势，且符合消费者需求。这两者是一种制衡的关系，我们不能只做到符合消费者需求就行，还必须得有竞争优势。反之亦然，而前文我已经讲过了竞争洞察，所以这篇文章将分享一下我是如何进行有效的消费者洞察。\n \n这里我简单的总结了一下消费者洞察的方法论——一共分为7步，5W2H，灵感也是来自5W2H分析法。如此的分析，目的是为了全方位的了解消费者。从细枝末节里洞悉需求，找出更多价值。\n \n一、WHO：是谁？目标客群画像，也就是我们的消费者他是谁？\n \n二、WHERE：场景？消费者使用的场景，消费者在哪里使用产品\n \n三、WHY：动机？消费者的购买动机，即消费者购买你的根本理由是什么？\n \n四、WHEN：时机？消费者的购买时机和使用时机\n \n五、WHAT：问题？解决了消费者的什么问题？消费者的目的是什么？\n \n六、HABIT：习惯？消费者的决策/购物习惯\n \n七、HOW：怎么用？消费者怎么使用？\n \n如果不做消费者的洞察，就好像没有导航，你最多只能是跟着竞争对手走，但你永远也无法超越。如果是红利，都还好，不容易错。但如果陷入存量的竞争，对手一旦走偏，你也就跟着走偏。\n \n所以，我认为作为运营，消费者的洞察，是洞察四部曲里最重要的一个环节，也是最需要不断深挖的一个环节。消费者洞察，我们就讲到这里，下一篇我们将讲一讲洞察篇章的第四步，也是最后一步——对自己的洞察。\n \n（更多电商运营思考，可见  #LEON的运营思考 ）\n \n#电商运营  #电商运营干货  #电商运营学习  #运营  #运营学习  #运营干货