券商客服中心近半年 AI 创新应用：代表性案

最近券商圈这波 AI 落地挺猛，客服中心已经不只是“听懂话”了。

恒生电子的「灵语」智能体直接包揽了近一半的客户问题；国泰海通更狠，把数字人用到了开户、行情播报和投顾上，六大业务铺了 260 多个场景。

AI 现在连质检和投顾都能干了。中信建投的系统能盯住 23 类合规红线，一年省下五千个人工质检小时；东方财富和中泰证券则让大模型 7×24 小时答疑、做短视频。

不过深交所最新更新的案例透了个底：券商的 AI 早就跑出客服中心了。广发和华泰拿来做安全检测、预判软件风险，招商证券甚至用它做合规评估。

说白了，客服只是个入口。真正的活儿，全链路都开始换人了。