引言

2026年9月15日，飞书发布8.0版本，并同步推出团队智能体产品“豆包工作伙伴”。字节跳动CEO梁汝波现身大会，回顾了飞书自2016年立项以来历经十年的演进过程，并明确表示字节将进一步整合豆包、飞书与火山引擎，聚焦打造工作与生产力产品（上海证券报·中国证券网；中国经济网）。

这场发布会的看点，通常被理解为飞书要在企业服务市场继续加码。但对做行政的人来说，还有一个更值得关注的角度：飞书对字节自己意味着什么。

按字节跳动官网的表述，这家公司目前在全球拥有超过15万名员工，分布在近120个城市，业务覆盖150多个国家和地区（字节跳动官网）。15万人、120座城市——这个体量的行政后勤，如果按传统方式铺团队，会是一个极其沉重的组织。

字节给出的答案，和大部分公司不一样：它没有把行政做成一支庞大的服务队伍，而是把行政做进了一个系统里。而这套系统的载体，正是它自己的产品。

本文要拆的就是这件事：字节的行政是怎么“装进”飞书的？它的空间、服务、福利三条线各自在发生什么变化？哪些是别的企业能学的，哪些是学不了的？

一、先看清底盘：15万人、近120座城市

在讨论方法之前，先要看清字节行政要覆盖的盘子。

第一是人数与地理跨度。全球超过15万名员工，分布在近120个城市，业务覆盖150多个国家和地区（字节跳动官网）。早在2019年，字节的办公室就已经遍布全球230处（界面新闻，2019年8月）——这意味着行政面对的不是一座园区、一套班车、一个食堂，而是上百个办公点的差异化需求：不同城市、不同时区、不同用工类型，同一份标准要落地上百次。

第二是它早期的办公形态，非常“非典型”。2012年字节在北京知春路锦秋家园的一处民宅起步；2013年5月搬到一公里外的盈都大厦第十层，不到两年又陆续租下盈都大厦的八层、十一层和三层（界面新闻，2019年8月）。到2020年，字节在北京仍有约三十处办公地点，分散在海淀区北三环和北四环沿线的知春路、中关村、五道口等地，且全部是租赁性质（21世纪经济报道）。

那段时期的密度有多夸张？据字节跳动官方账号在界面新闻发布的文章回忆，当时负责行政的同事记得，“盈都一层900平米，塞了200多人”，而同级别的互联网外企在相同人员规模下，工区面积能到3000多平方米（界面新闻，2019年8月）。

第三是创始人对“办公环境”的态度，曾经相当克制。2016年搬入中航广场后，张一鸣在内部信里写过自己的体会：他参与或创办的创业公司，越在粗糙的环境中成长得越快，所以他并不重视办公环境的精致度，简单干净就好；他还提醒同事，公司搬进好总部之后，容易出现“谁有办公室谁没有、谁在新办公区谁在旧办公区”这类内部讲究，注意力应该放在产品、竞争、用户和候选人身上（21世纪经济报道）。

把这三条放在一起，字节行政的起点就很清楚了：一个快速膨胀、极度分散、且创始人并不打算用“好环境”来管理人心的组织。在这样的底盘下，行政只有两条路——要么按人数线性扩编服务团队，要么把服务做成可以复制的系统。字节选了后者。

字节跳动办公楼（图片来源：界面新闻，2019 年 8 月）

二、空间：从“900平米塞200人”到157万平方米自持

过去六年，字节在“空间”这件事上，做了一个和早期理念完全相反的转身。

转折点出现在2020年。这一年的11月2日，字节正式启用位于北京海淀区北三环的方恒时尚中心，这是它的第一个自有产权办公楼，购置成本约50亿元，地上4层、地下3层，占地面积约2.3万平方米，启用时已有数千人规模的团队入驻（21世纪经济报道）。此后，字节又以约90亿元收购了同在大钟寺板块的中坤广场（证券时报；经济观察报）。字节在北京大钟寺的总部集群就此成形。

随后是跨城市的落子。据经济观察报报道，2021年，字节集中出手，在杭州余杭、上海杨浦、厦门、成都拿下多块商业用地；2025年，又落子广州琶洲、深圳南山（经济观察报）。此外，据证券时报报道，2026年1月，抖音在深圳开建第二总部，项目位于南山区粤海街道，重点支撑抖音、今日头条等核心产品及支付等新业务的研发工作（证券时报）。

2026年，节奏进一步加快。2月，字节旗下公司以28亿元底价摘得北京海淀区蓝景丽家收储项目两宗地块，土地面积3.95万平方米，地上建筑规模约9.68万平方米，规划4200个工位和288间酒店客房，并要求全部自持20年，该项目已列入2026年北京市重点工程（证券时报）。3月，又以33.05亿元受让海淀区学院路街道双泉堡地块，土地面积4.89万平方米，规划建筑面积约12.8万平方米，用途为办公研发，约定2027年3月开工、2030年3月竣工（证券时报）。9月，再以26.13亿元底价竞得朝阳区奥林匹克公园南区一宗商务金融用地（经济观察报）。仅2026年前三季度，字节在北京拿地的支出已接近87亿元（经济观察报）。

把这些交易合起来看，规模是：六年间，字节买楼买地的总投入超过300亿元，总建筑面积约157万平方米；仅在北京，自持与在建物业的总建筑面积就已超过74万平方米（证券时报）。

这件事对行政的意义，不在于数字本身，而在于角色的切换。

租赁办公时，行政是“租户代表”：谈租约、算面积、配合业主的物业规则，很多事只能提要求、不能做主。自持物业之后，行政变成了“业主代表”：空间怎么规划、机房怎么落位、实验室怎么定制、物业怎么管、资产怎么折旧，全部落到自己身上。一句话，空间从“一笔每月付出去的费用”，变成了“一份要长期经营的资产”。

这也解释了字节为什么在AI时代反而越买越多：一方面，研发团队分散在不同写字楼，协同成本会明显上升；另一方面，商办市场正处在调整周期，核心城市的优质产业用地价格处于历史低位——把年年流出去的租金，换成可以长期持有的固定资产（经济观察报）。对行政而言，这意味着能力结构必须跟着升级——从“管租赁合同的人”，变成“管一栋楼全生命周期的人”。

抖音集团后海中心（图片来源：深圳特区报·读特，2025 年 7 月）

三、服务：把行政装进飞书

这是字节行政最有辨识度的一块。

先说清楚一件容易被忽略的事：飞书不是字节“买来”的办公软件，而是它自己孵化的产品。飞书于2016年在字节内部立项，立项初期的技术负责人正是梁汝波；2019年对外发布，2026年9月发布8.0（上海证券报·中国证券网；中国经济网）。

也就是说，飞书的成长史，本身就是字节把内部协作（含行政）持续产品化的历史。从公开资料看，行政“装进飞书”主要体现在四个场景。

（一）二维码：把线下触点一次性数字化

在字节工区，员工最常听到的一句话据说是“扫码”。这枚二维码背后，是一整套线下行政触点的数字化：

● 访客：外部访客在前台扫描iPad上的二维码完成身份核验，不再靠前台手工登记；

● 餐饮反馈：食堂纸巾盒上贴二维码，员工对某道菜满意或不满意，随手一扫就能打分、留言；

● 便民与资产：快递由小邮局代收，员工在飞书收到通知后扫码领取；下雨没带伞，前台扫码借伞，还能跨工区归还；

● 福利发放：逢年过节发粽子、月饼、T恤，用二维码控制领取，避免冒领、代领混乱（飞书官方资料）。

一枚二维码的成本几乎可以忽略，但它把“行政被动响应”改成了“员工主动反馈、数据自动回流”。在传统行政里，这件事对应的往往是一沓纸质签到表、几个Excel和无数通电话追问。

（二）服务台+AI：用21个人服务10万人

行政最头疼的从来不是难事，而是“同一句话被问一百遍”。字节的解法是把这类咨询收进“飞书服务台”。

据飞书官方披露的字节内部实践：字节跳动IT服务中心7×24小时在线，通过服务台每月处理超过4万条来自全球的咨询；在服务台与AI机器人的配合下，客服团队只有21人，平均每人服务约5000名员工；从员工发来咨询到客服回复，平均时间在24秒以内；服务台结合AI机器人，可以有效解决员工日常中约80%的重复问题（飞书官方资料，对应其发布时约十万人的员工规模）。

它的组织含义值得说清楚：服务台不是“少接几个电话”，而是把行政的服务边界从“一个人回答一群人”改成了“一套知识库服务所有人”。而且字节鼓励各业务线都建自己的服务台——以抖音为例，其服务台每月会收到超过1000条员工对产品的建议，建议沉淀在工单系统里，由客服同学定期整理后反馈给产品团队（飞书官方资料）。一个原本用来“答疑”的工具，顺带成了收集建议的通道。

（三）空间与资产：从“跑现场”到“看后台”

把行政搬上线之后，日常运转方式也变了。飞书官方给出的行政部门实践模板包括：

● 用问卷+二维码做安保日常巡检，在巡查点设置扫码签到、定时提醒；

● 在前台放置物品领用与访客登记二维码；

● 在食堂、打印机、茶水间放置行政满意度反馈码；

● 用公共日历统一安排消杀、通风、员工活动，相关人员和员工可提前查询、提前准备；

● 用公告、群公告、机器人多渠道触达，公告可查看“已读/未读”状态并自动提醒未读员工（飞书官方资料）。

这套组合的效果是：行政的日常工作从“跑现场、对表格”，转向“看后台、治异常”——异常才干预，常态全自动。

（四）餐饮：把“吃饭”做成反馈闭环

餐饮是字节行政最出圈的部分。据界面新闻报道，字节的福利清单里长期包含“免费三餐、下午茶、24小时不限量零食”等项目；2025年1月，一条“字节跳动100元标餐的免费三餐”的视频登顶热搜第一，视频里菜式从正餐到下午茶一应俱全（界面新闻）。

真正值得研究的不是标准有多高，而是它把餐饮做成了闭环：供应→员工扫码反馈→数据回流→菜单与档口调配。前文提到的纸巾盒二维码、食堂满意度码，正是这个闭环里最便宜也最有效的传感器。

字节跳动办公区内部（图片来源：界面新闻，2019 年 8 月）

四、福利：2025年那次“务实、简单”的调整

如果说前面两条线是“加法”，那福利这条线，字节做过一次很典型的“减法”。

先看2022年前后的福利清单。据界面新闻报道，字节的福利长期包括：节日红包与礼包、免费三餐、下午茶、24小时不限量零食、每月住房补贴、免费健身房与年度体检、晚间打车报销、一年15薪及年终奖、全额五险一金并额外购买商业保险等；2022年国庆前，还新增了“家庭关爱假”（每年10个工作日，用于陪伴患病家人），并把全薪病假从半年4个工作日提升至全年12个工作日（界面新闻）。

转折出现在2025年1月。据界面新闻报道，字节发布内部邮件对员工福利政策做了一轮“有增有减”的调整（界面新闻，2025年1月）：

● 减的部分：连续多年发放的春节红包自2026年起停止发放（2025年春节不受影响）；端午、中秋礼品自2025年度起不再发放（新年、司龄礼品继续提供）；取消下午茶，改为茶水间在原有零食基础上免费供应坚果，随餐水果调整至茶水间全天供应；贩卖机增加酸奶品类，员工享补贴价。

● 增的部分：医疗保险在原有基础上扩展到指定公立医院特需部，保障内容扩大到社保范围以外的门诊（含挂号费）及住院自费费用，无免赔额，公司报销比例提升至门诊70%、住院90%；新增预防性洗牙福利（300元/人/年）与子女流感疫苗（200元/人/年）；健身福利拓展，引入超级猩猩、乐刻等资源——超级猩猩北京、上海的基础课程市场价89元，员工自付19元；乐刻月卡市场价159至299元，员工自付30%（界面新闻）。

对于调整的原因，字节方面的说法是：基于“务实、简单”的福利理念（界面新闻）。

这次调整值得行政人反复看两遍。它不是在“砍福利”，而是在换一种福利结构：把高感知、高传播但边际价值递减的部分（春节红包、节日礼品、下午茶）压下来，把钱挪到医疗保障、健康与健身这类“出事时真用得上”的地方。用一句话概括：从“被感知的福利”，转向“被需要的福利”。

对行政的启示很直接——福利的成本与员工感知从来不是线性关系。节日发多大的红包，员工讨论三天；医疗报销比例提高，可能几年都用不上一次，但真用上时，价值远超一份下午茶。做福利不只是把钱花出去，而是要决定“这笔钱在什么时刻、被谁感受到”。

五、可学与不可学：字节模式的三条边界

学得会的：

● 把重复咨询做成知识库+服务台。这是任何规模的企业都能起步的动作，不一定要自研工具，市面上的协同软件大多已具备类似能力；

● 用二维码接管线下触点。访客登记、巡检签到、满意度反馈、物品领用——成本极低、见效极快，是行政数字化的高性价比入口（飞书资料里就提到，小米把行政热线“5678”搬上服务台后，连名字都保留了下来）；

● 把通知、日历、审批收进一个入口。减少员工在多个系统之间反复跳转，本身就是体验升级；

● 重新审视福利结构。不是问“发得够不够多”，而是问“这笔钱在什么场景下被谁感受到”。

学不了或要慎学的：

● 飞书是字节自研、且与其组织哲学深度绑定的产物。别的企业很难复制“工具—文化—组织”三位一体的闭环，简单照搬工具，往往只学到壳；

● 自持物业需要的前提太重。六年300多亿元的不动产投入，本质是用现金流换长期确定性，绝大多数企业不具备这个条件；对它们来说，更现实的做法是把“空间当资产来算账”，而不是“买一栋楼”；

● 工具替代不了人的兜底。二维码能收集反馈，服务台能回答80%的问题，但食堂里的一句关心、突发状况时一个能拍板的人，这些系统给不了。行政的数字化程度越高，越要刻意保留一部分“可以被找到的人”。

结论

字节行政的做法，用一句话概括：它把15万人的行政，做成了一套可复制的系统，而不是一支不断扩编的队伍。

三条线放在一起看，逻辑是自洽的：空间变重——用自持物业把长期确定性握在自己手里；服务变轻——用飞书把触点、应答、通知、沉淀全部收进一个入口；福利变实——把钱从“被感知”挪到“被需要”。

对多数企业来说，字节模式里真正可学的，不是飞书，也不是买楼，而是背后的三个习惯：先把重复问题做成知识库，再把线下触点数字化，最后让每一笔钱都回答“在什么时刻被谁感受到”。这三件事都不需要自研能力，只需要行政把自己从“办事的人”，重新定义为“设计流程的人”。

字节用十年时间做了这件事。对其他企业而言，起点不必相同，但方向大概率是一致的。

参考文献

[1] 字节跳动官网. 公司简介[EB/OL]. 2026年7月口径.（全球超过15万名员工，分布在近120个城市、业务覆盖150多个国家和地区）

[2] 21世纪经济报道. 告别北漂！字节跳动斥资50亿元在北京“安家”[N]. 2020年11月3日.（方恒时尚中心约50亿元购置、2020年11月2日启用、地上4层地下3层、占地约2.3万平方米；北京约三十处租赁办公地点；张一鸣2016年内部信）

[3] 界面新闻. 字节跳动为什么总是在搬家？[EB/OL]. 字节跳动官方账号“字节范”，2019年8月15日.（锦秋家园民宅起步；2013年5月搬入盈都大厦十层、不到两年再承租八层/十一层/三层；盈都大厦一层900平方米容纳200余名员工；2016年2月入驻中航广场；全球230处办公室）

[4] 证券时报. 两个月砸61亿！字节跳动连续拿下北京海淀两宗地块[N]. 2026年4月8日.（双泉堡地块33.05亿元、4.89万平方米、规划建筑面积约12.8万平方米、2027年3月开工/2030年3月竣工；蓝景丽家两宗地块28亿元、3.95万平方米、9.68万平方米、4200工位与288间酒店客房、全部自持20年、列入2026年北京市重点工程；中坤广场约90亿元；北京自持与在建物业总建筑面积超74万平方米；六年间买楼买地总投入超300亿元、总建筑面积约157万平方米；2026年1月抖音深圳第二总部开工）

[5] 经济观察报. 字节跳动年内斥资87亿元拿地[N]. 2026年9月21日.（奥林匹克公园南区地块26.13亿元；2026年北京三宗地块合计约87亿元；2021年7月杭州余杭约7亿元、同年9月上海杨浦约20.4亿元、同年厦门与成都；2025年3月广州琶洲约12.14亿元、11月深圳南山约9.65亿元；累计斥资近300亿元拿地；商办市场调整周期的分析）

[6] 中国经济网. 飞书十年，等来一个“新同事”[N]. 2026年9月18日.（2026年9月15日发布飞书8.0；梁汝波演讲；飞书立项十年）

[7] 上海证券报·中国证券网. 飞书8.0牵手豆包工作[N]. 2026年9月15日.（飞书8.0与“豆包工作伙伴”发布；字节将豆包、飞书与火山引擎进一步整合）

[8] 界面新闻. 我在大厂，没被“优化”，反而涨了20斤[N]. 2022年.（字节福利清单：免费三餐、下午茶、24小时零食、住房补贴、健身房与年度体检、晚间打车报销、15薪；家庭关爱假与全薪病假调整）

[9] 界面新闻. 百元标餐免费三餐上热搜[EB/OL]. 2025年1月15日.（100元标餐免费三餐登顶热搜）

[10] 界面新闻. 取消下午茶、新增特需医疗报销等，字节调整员工福利引热议[N]. 2025年1月24日.（证券时报网转载）（春节红包自2026年起停发；端午中秋礼品不再发放；取消下午茶；医疗保险报销比例门诊70%/住院90%；洗牙300元、子女流感疫苗200元；健身福利引入超级猩猩、乐刻；官方表述“务实、简单”）

[11] 飞书官方资料. 服务台管理秘籍：为团队提效，更为业务赋能[EB/OL].（字节IT服务中心7×24小时、每月超4万条咨询、21名客服、平均每人服务约5000名员工、首次响应24秒内、AI机器人解决约80%重复问题；抖音服务台每月超1000条建议；二维码触点与行政实践模板；小米“5678报事台”）

数据说明

一、字节跳动为非上市公司，无公开财报口径的员工与财务数据；本文员工规模采用其官网披露口径（全球超过15万名员工、近120个城市，2026年7月口径）。

二、不动产投入为媒体统计口径（约300亿元、约157万平方米），统计区间与方法以原始报道为准；单宗交易价格来自各地公共资源交易平台披露信息。

三、飞书服务台相关数据来自飞书官方披露的字节内部实践，属企业自述口径，且对应的是该资料发布时的员工规模（约十万人量级）；本文引用时已标注来源性质与规模口径。

四、福利调整内容以界面新闻等媒体报道的字节内部邮件为准（证券时报网转载）；具体执行细则以企业最新通知为准。

五、办公史细节（盈都大厦的办公密度、全球230处办公室）来自字节跳动官方账号2019年在界面新闻发布的文章，属企业自述口径。

六、字节在北京中坤广场、方恒时尚中心两处物业的收购年份，不同报道的表述存在差异（有报道称2019年收购中坤广场、次年收购方恒时尚中心）。本文只表述“以约90亿元收购中坤广场”的事实，不对年份作断言。

七、文中配图分别来自界面新闻与深圳特区报·读特，仅用于说明办公空间与办公区的实际情况。