龙，作为唯一一个虚无缥缈的属相，却给人一种崇敬而又神圣的向往。这两天，龙年纪念币和纪念钞开始兑换，银行里好久没见到如此排长队的场面了，多了些许烟火气。这一场景，却让我联想到了银行的“获客”力。

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       一、图什么

      商业银行纪念币兑换业务，也可以说成是任务，主要是为了满足“央妈”既定指标的发放要求，银行在其中不会产生利息收入，也不会有中间业务收入，也没有代理收入。那么，商业银行图的是什么？我个人理解应该是要在兑换的过程中获客。客户是银行赖以生存的基础，拓客是银行持续发展的动力。

      二、客来了

     并不是所有商业银行都有资格开展纪念币兑换业务，能得到“央妈”的肯定也是十分荣幸的事。为了顺利完成任务，商业银行要宣传到位，确保预约率，精心布局，设立专门的纪念币兑换窗口，专人负责业务兑换，大堂经理做好客户引流以及秩序维护。兑换纪念币业务是一个很好的获客途径，因为一个个鲜活的生命就主动摆在了你的面前。

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       三、获了吗

      自身经历来看，从到了厅堂排队到兑换完成走人的整个过程中，银行没有任何营销手段，感觉就是为了快速完成兑换任务。如今，随着数字化转型的持续推进，银行大部分业务都实现了线上化，能来现场办业务的人群除了按月取工资的老年人外，就是风雨无阻的银行款车的保安小哥们。纪念币业务给银行网点带来了勃勃生机，不用去扫街就有这么多优质客户主动送上门来，而我们却无动于衷。

       四、提想法

       我觉得纪念币业务真的是一个很好的获客途径，从预约开始，营销客户的机会就已经来了。

       首先，发布预约公告阶段，不要只干巴巴的发布预约流程，这里可以把银行近期的重点产品嵌入进去，是一个很好的营销自家产品的机会。此外，因为每个城市有多家银行可以预约纪念币业务，也是有一定竞争性的，可以研发一些纪念币客户专属产品，如理财、基金、存款或者优惠贷款利率等，去吸引客户来我行办理业务。还可以在页面上放置办卡功能，提示通过刷卡方式兑换纪念币更加方便，免去取现流程（因为现在好多人身上都没有现金，为了取纪念币要先去取现，还是比较麻烦的）。再者，银行都有自己的在线商城，预约页面上也可以投放纪念币礼盒、纪念币收纳盒、纪念钞收藏册等购物链接，吸引客户通过绑定银行卡购买，达到获客目的。

      其次，在兑换阶段，厅堂显眼位置放置重要产品，滚动播放宣传片，营造氛围，为排队的客户发送传单，普及金融知识等，兑换纪念币窗口旁边设置业务柜台，引导客户一站式办理或咨询其他业务。

      最后，做好纪念币客户分析，客群年龄分布、性别分布、地域分布等，哪些人群是新客户，哪些是老客户，根据这些特征信息研究下一步营销策略，研发相关客群产品。还有就是做好客户关怀，在预约期结束前一天，仍未兑换的客户，是不是应该安排专人电话提醒一下，可能也会给客户带来不一样的体验，或许就引来了潜在大客户。