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✔️论文题目：OTA发展背景下高星级酒店顾客满意度现状与提升研究
✔️摘要：21世纪以来，随着市场经济的不断变化及“互联网+”的发展，酒店业在繁荣发展的同时也面临着强大的竞争压力。近年来，福州酒店业的发展势头越来越足，但高星级酒店数量并不少。如何在众多酒店中站稳脚跟，从OTA顾客的角度来拓展客源和创造声誉及形象，为顾客满意度中出现的失误做出参考和调整，这些都即将成为或已经成为高星级酒店不得不思考的问题。本文拟以福州泰禾凯宾斯基酒店在OTA发展背景下的顾客满意度为研究对象,通过调查OTA顾客满意度现状,分析影响因素，提出提升策略，为酒店拓展客源和提高收益提供一定的科学依据。
✔️关键词：OTA；高星级酒店；顾客满意度；现状；策略
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