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当年轻人用AI写周报、做PPT、规划旅行时，60—85岁的老人，真的对AI无感吗？安永这份覆盖16国、2515位老年人的报告，给出了一个反直觉答案：他们不是不想学，而是没人教、工具不友好、信任还不够。

01 这份报告，为什么值得所有人看？

安永（EY）最新发布 《安永：2026年老年群体AI应用研究报告》，把镜头对准了一个常被科技叙事忽略的群体：60—85岁的老年人。

调查覆盖全球16个国家、5大区域：中东/非洲/印度、亚太、欧洲、拉美、北美，共回收 2515份有效问卷，还在日本和印度做了焦点小组和专家访谈。

报告开篇就抛出一个现实：1974—2024年，全球65岁以上人口占比翻了一倍。AI正在重塑生活，但如果老年人被落下，影响的不是“会不会用手机”，而是他们的自主权、社会参与和生活质量。

更扎心的是英国数据：超过三分之一的65岁以上老人，连设置Wi-Fi、管理密码这类基本数字任务都完不成，有些人甚至完全不上网。数字鸿沟还没填平，AI鸿沟又来了。

专业解读：这份报告的核心，不是“老年人学不会AI”，而是“社会还没为老年人设计好AI”。AI包容性增长，不能只服务年轻人。

02 最扎心数据：只有24%的老人敢说“我熟悉AI”

报告显示，只有 24% 的受访老年人表示自己对AI“相当熟悉”或“非常熟悉”，69% 只是“有点熟悉”或“略知一二”。

地区差异极大：

• • 中东、非洲和印度地区：41% 表示熟悉AI；
• • 北美：只有 12%。

为什么？报告分析，阿联酋等国家电子政务发展水平高，整体数字素养更好，老年人接触AI的机会也更多。

但别急着下结论说“老人不感兴趣”。只有 15% 表示对进一步了解AI“毫无兴趣”。换句话说，绝大多数老人是好奇的、愿意学的，只是缺机会、缺引导。

专业解读：AI素养正在成为新的“社会准入证”。不会用AI，未来可能连挂号、出行、理财、和政府打交道都变难。

03 他们能认出聊天机器人，却会误判电子表格

报告做了一个很有趣的测试：哪些日常产品和服务里其实有AI？

老年人正确识别率最高的是：

• • 客服聊天机器人：93%；
• • 根据指令生成文本的系统：87%；
• • 社交平台推荐：80%；
• • 模仿熟人声音/视频的消息：80%；
• • 智能家居：77%。

但到了“AI不参与”的场景，问题出现了：

• • 43% 的人误以为电子表格公式里有AI；
• • 38% 误以为商店条形码扫描器有AI；
• • 50% 认为汽车巡航控制系统涉及AI。

这被称为 “自动化偏见”：人们容易把“自动运行的东西”都当成AI，却对真正的AI风险认识不足。

专业解读：老年人不是“完全不懂”，而是认知锚点偏了。他们更容易识别“会说话、会互动”的AI，却难理解“藏在后台”的算法。AI科普要更具体、更场景化。

04 AI素养：知道它会胡说，但不懂它会偏见

报告测试了老年人对AI风险和局限的认知：

• • 80% 正确知道：“AI产出的内容，并不一定都被核实为真。”
• • 55% 知道生成式AI可以逼真模仿一个人的声音和形象。
• • 但只有 41% 知道AI会反映社会偏见；
• • 39% 知道不同团队用同样数据做AI，结果可能不同；
• • 28% 知道生成式AI有时会“编造事实”；
• • 18% 知道可以绕过生成式AI的内容限制。

这说明：老年人对“AI会出错”有基本警惕，但对算法偏见、深度伪造、幻觉、越狱这些更隐蔽的风险，了解还远远不够。

专业解读：这正是诈骗、虚假信息、AI换脸最容易钻的空子。老年人需要的不只是“怎么用”，更是“怎么防”。

05 使用频率：40%几乎没用过，就业是最大入口

数据显示：

• • 40% 的老年人从未使用AI，或只用过一两次；
• • 14% 每月用一两次；
• • 22% 每周用一两次；
• • 14% 每周多次；
• • 7% 几乎每天用。

关键发现：仍在工作的老年人，使用AI的频率是退休者的3倍。另一项安永研究显示，88%的员工现在会在工作中使用AI。工作场景，成了老年人接触AI的最大入口。

但性别差距也很明显：

• • 31%的女性从未使用过AI；
• • 男性这一比例是 20%。

报告分析，女性在STEM职业中占比更低，技术信心可能不足；同时女性工作更易被AI影响。再加上男性全职就业比例（27%）高于女性（18%），也放大了使用差距。

剑桥大学专家Gina Neff还提到：在加州，50岁以下男性和50岁以上女性，对“AI是否有益”的态度差距可达 40个百分点。

专业解读：AI使用差距，不只是年龄问题，还是性别、就业、地区、阶层的叠加。越弱势，越容易被落下。

06 他们从哪学AI？政府项目几乎垫底

老年人学习AI的渠道很“民间”：

• • 73% 来自在线渠道，包括社交媒体；
• • 32% 通过使用AI本身；
• • 20% 来自孩子；
• • 13% 来自朋友和邻居；
• • 6% 来自孙辈；
• • 政府资助项目只有 3%。

这说明：老年人学AI，主要靠个人主动性和身边人。但反过来看，家庭和社区，是帮助老人跨越AI鸿沟的关键节点。

他们用AI做什么？

• • 学习：79%；
• • 健康：63%；
• • 旅行：58%。

正面体验很高：

• • 工作：84% 正面；
• • 学习：83%；
• • 创意：80%。负面体验只有 1%—2%。

专业解读：老年人不是排斥AI，而是把AI当“实用工具”。学习、健康、旅行，就是最好的切入点。

07 风险感知：对自己乐观，对世界担忧

约 60% 的老年人对AI影响自己或亲人持“有些积极”或“非常积极”态度。但负面情绪会随着范围扩大而上升：

• • 对自己：负面 11%；
• • 对世界：负面 21%。

他们最担心的障碍是：

• • 个人数据被AI拿走：41%；
• • 不知道哪些AI工具适合什么任务：34%；
• • 不知道从哪开始：23%；
• • 看不到AI能帮自己什么：20%；
• • 没人支持自己用AI：19%；
• • 工具不够易用：17%；
• • 负担不起：11%；
• • 没有设备：5%；
• • 身体限制：4%。

他们最想要的支持是：

• • 易于使用的指南/资源，按自己节奏学：44%；
• • AI提供商提供的在线课程：32%；
• • 遇到问题时的持续帮助/热线；
• • 为同龄人设计的线下工作坊；
• • 图书馆、社区中心、企业等可信组织支持；
• • 家人朋友支持；
• • 一对一辅导；
• • 政府支持；
• • 小范围同伴学习。

专业解读：最大门槛不是“智商”，而是“信任”和“可及性”。数据隐私、工具选择、人工支持，比酷炫功能更重要。

08 信任赤字：医疗、理财、政府决策，都很谨慎

报告调查了老年人对AI在不同场景中的信任度。整体态度是：谨慎为主，信任不高。

比如：

• • 处理客服咨询：34% 信任，47% 谨慎；
• • 监控视频识别罪犯：39% 信任，42% 谨慎；
• • 批改学生作业：22% 信任，54% 谨慎；
• • 支持儿童教育：25% 信任，50% 谨慎；
• • 找政治人物语录：35% 信任，39% 谨慎；
• • 诊断疾病：16% 信任，56% 谨慎；
• • 筛选求职者：23% 信任，45% 谨慎；
• • 个人理财建议：20% 信任，48% 谨慎；
• • 提供陪伴和建议：21% 信任，45% 谨慎；
• • 自动驾驶：18% 信任，48% 谨慎；
• • 政府政策决策：16% 信任，46% 谨慎。

最让老年人兴奋的AI好处是：

• • 加速科学和医疗进步：43%；
• • 增加创新和创造力：30%；
• • 提高生产力和商业增长：29%；
• • 改善医疗和个人安全：29%。

专业解读：老年人对AI“有期待，但更有戒备”。这不是坏事，而是负责任使用AI的前提。企业和政府要赢得的，是长期信任。

09 专家怎么看？别再用“老人不爱科技”的老眼光

报告引用了多位专家观点：

Alex Glazebrook，OATS from AARP项目运营副总裁：“社会仍然认为老年人对科技不感兴趣，但这已经不再正确。老年人正在以服务自身需求的方式整合技术。对AI，他们和年轻人一样好奇，想学更多。”

Takashi Maeno，庆应义塾大学名誉教授：“老年人经历过从模拟到数字世界的转变，这种经验帮助他们适应AI——他们习惯了变化。”

Gina Neff，剑桥大学Minderoo科技与民主中心执行主任：“在加州，50岁以下男性和50岁以上女性对AI有益的态度差距约40个百分点。再加上阶级和种族，差距更大。”

OATS还和微软、OpenAI合作发布了 《AI for Older Adults Guide》，专门讲AI对50岁以上人群的健康、财务、生活方式的好处和风险。

专业解读：老年人不是“AI难民”，而是“AI新用户”。只要产品适老、教学得法、信任建立，他们完全可以成为活跃的AI使用者。

10 下一步怎么办？报告给出三张行动清单

给教育者和政策制定者：设计和资助实用的、年龄适宜的AI素养项目，嵌入图书馆、成人教育中心、医疗和社区服务。重点教日常AI使用、数据保护、风险识别。特别要触达退休、数字排斥、技术不自信的人群。

给企业：投资设计和测试面向老年用户的AI产品，聚焦简单、可及、数据使用透明。提供清晰引导、人工支持、通俗语言解释，让老年客户能自信使用AI服务，并建立长期品牌信任。

给老年人自己：主动寻找可信、初学者友好的资源，从低风险、实用场景开始，比如学习、健康、日常安排。参与社区或同伴学习，多问AI怎么工作、个人数据怎么用，而不是完全回避。

专业解读：AI包容性转型，不是“让老人适应AI”，而是“让AI适应老人”。政策、企业、社区、家庭，一个都不能少。

结语：AI时代，别让“银发族”成为沉默的大多数

这份 《安永：2026年老年群体AI应用研究报告》 传递了一个清晰信号：

老年人对AI并非无感，他们好奇、愿意学、也有正面体验。但他们面临的是：熟悉度低、地区差异大、性别差距明显、风险认知不足、数据隐私担忧重、支持体系弱。

如果社会选择行动，就能实现“AI公正转型”，让老年人获得技能、接入和信心，继续参与社会、保持自主、提升生活质量。如果选择忽视，数字排斥会进一步加深，银发经济的巨大机会也会被浪费。

AI的未来，不能只有年轻人。让爸妈也能安全、自信地用上AI，才是真正的科技向善。

报告来源：安永《Understanding older generations adoption of AI》/《安永：2026年老年群体AI应用研究报告》数据基础：全球16国、2515名60—85岁受访者，辅以日本、印度焦点小组与专家访谈。

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编辑：Zero

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